Garantiebedingungen

Firmeninformationen

Firma: FAIRINO Europe s.r.o.

Unternehmens-ID: 23301791 | USt-IdNr.: CZ23301791

Sitz der Gesellschaft: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tschechische Republik

Support-Portal: https://fairino.support | Technischer Support: contactus@fairino.support

1) Umfang und Anwendbarkeit

Diese Garantiebedingungen gelten für den Verkauf und die Wartung von FAIRINO Markenprodukte (kollaborative Roboter und ausgewähltes Zubehör) bereitgestellt von FAIRINO Europa s.r.o. innerhalb Europas. Zu unseren Kunden zählen:

• Endkunden (Endbenutzer)
• Partner (System-/Softwareintegratoren und Wiederverkäufer/Distributoren)

2) Garantiezeit und Lagerung

• Standardgarantie: 24 Monate ab Übergabe an den ersten Frachtführer (EXW).
• Reduzierte Garantie (optional): 12 Monate (wird für bestimmte Kosteneinsparprojekte angeboten).
• Erweiterte Garantie: Bis zu 36 Monate (erfordert vorherige Genehmigung und eine bezahlte Gebühr).
• Speichererweiterung: Wird ein Cobot in der Originalverpackung gelagert, kann sich der Garantiebeginn um bis zu 6 Monate (maximal insgesamt 30 Monate ab Versand) verschieben.

3) Was die Garantie abdeckt

Die Garantie deckt Herstellungsfehler, Materialfehler und Funktionsausfälle bei normalem Gebrauch ab.

• Hardware: Cobot-Arme, Controller und Originalzubehör.
• Software/Firmware: Vom Hersteller bereitgestellte Updates (FAIR Innovation). Für FAIRINO Kundenspezifische Software für Europa, die Garantie gilt gemäß spezifischem SLA/EULA.

4) Garantieausschlüsse

Die Garantie gilt nicht für:

• Verbrauchsteile (sofern bei Lieferung nicht defekt).
• Schäden, die durch unsachgemäße Installation, unbefugte Änderungen oder „Reverse Engineering“ verursacht wurden.
• Verwendung in Umgebungen, die die IP-Schutzart oder Temperaturspezifikationen nicht erfüllen.
• Schäden durch Unfälle, Überschwemmungen, Feuer oder „höhere Gewalt“.
• Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen oder Greifern von Drittanbietern führt zu Überlastung.

5) Anspruchsprozess (RMA)

1. Bericht: Benutzen Sie die Support-Portal (https://fairino.support) oder E-Mail contactus@fairino.sale.
2. Auswertung: Unser Team bietet Ferndiagnosen an.
3. RMA Nummer: Wenn eine physische Reparatur erforderlich ist, a RMA Nummer ausgegeben wird.
4. Versand: Der Kunde trägt die Kosten für den Versand an unser Servicecenter. Ist der Anspruch berechtigt, FAIRINO Europa übernimmt die Kosten für den Rückversand an den Kunden.

6) Reparatur und Ersatz

FAIRINO Europa entscheidet, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird. Für reparierte Teile gilt eine Garantie von 6 Monaten oder dem Rest der ursprünglichen Garantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

7) Leihprogramm (optional)

Bei einer Reparatur kann ein „Leih-Cobot“ als kostenpflichtige Dienstleistung für bis zu 60 Tage zur Verfügung gestellt werden (je nach Verfügbarkeit). Wir empfehlen, diesen Service zum Zeitpunkt der ersten Cobot-Bestellung zu erwerben.

8) Haftungsbeschränkung

FAIRINO Europe haftet nicht für indirekte Schäden, Produktionsausfälle, Datenverluste oder entgangenen Gewinn. Die Gesamthaftung ist auf den Kaufpreis des jeweiligen Produkts begrenzt.

9) FAQ – Schnelle Antworten

• Beträgt die Garantie immer 24 Monate? Ja, standardmäßig. Bei geringeren Kosten kann die Laufzeit 12 Monate oder nach Genehmigung bis zu 36 Monate betragen.
• An wen soll ich mich wenden? Wenn Sie über einen Partner gekauft haben, wenden Sie sich an diesen. Bei Direktkauf nutzen Sie unser Support-Portal.
• Wer zahlt den Versand? Der Kunde zahlt an uns; Wir erstatten anerkannte Forderungen zurück.
• Was ist mit Software? Hersteller stellt Updates bereit; Wir erleichtern den Zugang.

10) Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen werden nach tschechischem Recht ausgelegt. Im Falle von Unstimmigkeiten ist die tschechische Version maßgebend. Gültig ab 15. Oktober 2025.