Anbieter: FAIRINO Europe s.r.o.
Unternehmens-ID: 23301791 | USt-IdNr.: CZ23301791
Sitz der Gesellschaft: Jakoubka ze Støíbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Tschechische Republik
Der Online-Technischer Support – Standard („Service“ oder „OTS Standard") ist die grundlegende Stufe des technischen Online-Supports von FAIRINO Europa s.r.o. für FAIRINO kollaborative Roboter („Cobots“). Der Service ermöglicht es Kunden, den technischen Support per E-Mail, Online-Chat oder über andere auf der Website aufgeführte Kommunikationskanäle zu kontaktieren FAIRINO Europa-Support-Portal, im Rahmen und unter den in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen.
2.1 Der Service umfasst:
2.2 Der Service umfasst nicht:
3.1 Der Support ist an Werktagen (Montag) verfügbar - Freitag), normalerweise von 9:00 bis 16:00 Uhr (CET/CEST).
3.2 Während der gesetzlichen Feiertage in der Tschechischen Republik und während der technischen Wartung des Support-Portals ist der Support nicht verfügbar.
4.1 Für die OTS Standard Ebene ist der Anbieter bestrebt, innerhalb zu reagieren 24-48 Stunden (Werktage) nach Eingang der Anfrage.
4.2 Die Reaktionszeit ist ein Richtwert und hängt von der Komplexität der Anfrage und der aktuellen Kapazität ab. Diese Stufe garantiert keine festen Lösungszeiten.
5.1 Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über die Support-Portal (https://fairino.support), E-Mail (contactus@fairino.support) oder bestimmte Chat-Plattformen.
5.2 Telefonischer Support ist nicht Teil des OTS Standard sofern dies nicht ausdrücklich für einen bestimmten Fall angeboten wird.
6.1 Der Service wird Kunden, die ihn gekauft haben, kostenlos zur Verfügung gestellt FAIRINO Produkte von FAIRINO Europe oder seine autorisierten Partner für die Dauer der Garantie.
6.2 Kunden, die über einen Partner gekauft haben, sollten sich in erster Linie an ihren jeweiligen Wiederverkäufer oder Distributor wenden.
6.3 Der Dienst dient der wesentlichen technischen Beratung. FAIRINO Europe behält sich das Recht vor, übermäßige oder wiederholte Anfragen abzulehnen, die nichts mit der Produktfunktionalität zu tun haben.
6.4 FAIRINO Europa garantiert nicht, dass jedes Problem gelöst wird, verpflichtet sich jedoch zu angemessener Unterstützung und einer empfohlenen Vorgehensweise.
Die Unterstützung erfolgt in Tschechisch, Slowakisch oder Englisch, je nach Personalverfügbarkeit. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Prager Zeitzone (CET/CEST).
FAIRINO Europa s.r.o. haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Produktgebrauch oder die Nichtbeachtung der empfohlenen Verfahren entstehen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen nach vorheriger Ankündigung auf der offiziellen Website zu ändern.
Diese Bedingungen sind für alle verbindlich OTS Standard Benutzer und bilden einen integralen Bestandteil von FAIRINO Garantie- und Servicebedingungen von Europe s.r.o. Im Falle von Unstimmigkeiten ist die tschechische Version maßgebend.